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Les compétences en matière de service à la clientèle sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Ce cours est conçu pour toute entreprise qui sert des clients, quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous évoluez.
Les attentes des clients augmentant à mesure que le service à la clientèle diminue, votre entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel en offrant constamment un service exceptionnel.
De plus en plus de nouvelles entreprises voient le jour au Nouveau-Brunswick chaque année, ce qui permet aux clients de choisir où dépenser leur argent. N.B. Service Excellence peut aider votre entreprise à se démarquer de ses concurrents.
Objectifs du séminaire
Cet séminaire vous aidera à comprendre l’effet domino qu’une attitude positive, le souci du détail et le travail en équipe axé sur le client peuvent avoir sur l’avenir de votre entreprise. Il fournit des outils pour vous aider à réussir en tant que professionnel des services en vous apprenant à maintenir une attitude positive, à travailler en équipe, à gérer les risques sur le lieu de travail et à apprendre la reprise de service.
Lorsque les clients reçoivent un excellent service dans votre entreprise, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs amis. Aucune somme d’argent ne peut égaler la valeur d’une publicité positive de bouche à oreille !
Chaque employé de votre équipe doit se considérer comme un professionnel du service clientèle, qu’il soit ou non en contact direct avec les clients.
Cet atelier est divisé en six modules.
Module 1 : Obtenir un avantage concurrentiel
Module 2 : Entretenir la positivité
Module 3 : Travailler ensemble
Module 4 : Assurer l’excellence du service
Module 5 : Récupération de la clientèle
Module 6 : Gérer les risques sur le lieu de travail
À la fin de l’atelier, vous serez en mesure de :
- Identifier les compétences essentielles requises pour fournir un excellent service à la clientèle
- Choisir de toujours faire preuve d’une attitude positive
- Comprendre l’impact d’un mauvais service client par rapport à un excellent service client
- Afficher des comportements d’excellence du service
- Être conscient de tout ce qui peut mal tourner
- Apprendre à prévenir les pannes de service