Objectifs de l’atelier 

Cet atelier abordera l’incidence positive ou négative que le service à la clientèle peut avoir sur vous, votre équipe, vos clients et, en fin de compte, sur votre entreprise.
Étant donné que les attentes des clients augmentent et que le service diminue, votre entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel en proposant un service constant et exceptionnel. De plus en plus d’entreprises ouvrent leurs portes au Nouveau-Brunswick chaque année. Les clients ont de nombreux choix pour acheter des services ou des produits similaires auprès de nombreuses entreprises différentes. Votre entreprise peut se démarquer des autres par le service qu’elle offre. Au minimum, vous et votre équipe devez accueillir les clients dans votre entreprise, être en mesure de répondre à leurs questions et apporter des solutions à leurs problèmes. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, les compétences en matière de service à la clientèle sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Avec l’augmentation de la concurrence pour les clients, vous voulez vous assurer que les clients qui viennent dans votre entreprise… y reviennent!

Travailler ensemble au sein d’une équipe qui met le client au centre ne profite pas seulement au client, mais aussi à l’entreprise, à vous-même et, bien souvent, à la collectivité. À la fin de cet atelier, vous comprendrez l’effet domino que votre attitude, votre attention aux détails et la façon de travailler en tant qu’équipe axée sur le client ont sur l’avenir de votre entreprise. Vous obtiendrez des outils pour devenir un professionnel du service, encourager la positivité, travailler en équipe, assurer la reprise du service et gérer les risques sur le lieu de travail. 

Vous apprendrez les avantages que représente le fait qu’un client mécontent vous informe qu’il n’est pas satisfait de votre produit ou service, afin que vous ayez la possibilité d’y remédier et de faire en sorte que ce client revienne dans votre entreprise!

Cet atelier est divisé en six modules.

Module 1 : Obtenir un avantage concurrentiel 

Module 2 : Entretenir la positivité 

Module 3 : Travailler ensemble

Module 4 : Assurer l’excellence du service

Module 5 : Récupération de la clientèle

Module 6 : Gérer les risques sur le lieu de travail


Prix

Gratuit jusqu’à la fin juin 2022!

Membre de l’AITNB: 110$

Non-membre: 135$