Formation « Excellence du service » — Nouveau-Brunswick
Les compétences en service à la clientèle sont essentielles à la réussite de votre entreprise. Cette formation s’adresse à toute organisation qui sert des clients, peu importe le secteur.
Introduction
La formation Excellence du service NB part en tournée du 11 juin 2026 au 25 juin 2026 ! Consultez la section « Inscription » pour connaître les dates prévues dans votre région.
Alors que les attentes des clients augmentent et que la qualité du service tend à diminuer, votre entreprise peut se démarquer en offrant constamment un service exceptionnel.
Chaque année, de plus en plus d’entreprises voient le jour au Nouveau-Brunswick, donnant aux clients davantage de choix quant à l’endroit où dépenser leur argent. Excellence du service N.-B. peut aider votre entreprise à se distinguer de la concurrence.
Objectifs de l’atelier
Cet atelier vous aide à comprendre l’effet domino d’une attitude positive, de l’attention aux détails et du travail d’équipe centré sur le client sur l’avenir de votre entreprise. Il offre des outils concrets pour réussir comme professionnel(le) du service : maintenir une attitude positive, travailler en équipe, gérer les risques en milieu de travail et assurer le rétablissement du service.
Lorsque vos clients reçoivent un excellent service, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs proches. Aucune dépense ne vaut le pouvoir du bouche-à-oreille positif!
Chaque membre de votre équipe devrait se considérer comme un(e) professionnel(le) du service à la clientèle, qu’il soit en contact direct avec la clientèle ou non.
Plan du cours
Modules
- Module 1 — Obtenir un avantage concurrentiel
- Module 2 — Maintenir une attitude positive
- Module 3 — Travailler ensemble
- Module 4 — Offrir un service d’excellence
- Module 5 — Rétablissement du service
- Module 6 — Gérer les risques en milieu de travail
À la fin de l’atelier, vous serez en mesure de:
- Identifier les compétences clés nécessaires pour offrir un service à la clientèle d’excellence;
- Choisir d’afficher une attitude positive en tout temps;
- Comprendre l’impact d’un mauvais service versus un service d’excellence;
- Adopter les comportements associés à l’excellence du service;
- Reconnaître les principaux risques et sources de défaillance;
- Prévenir les pannes et défaillances de service.
Comment cela fonctionne-t-il?
Membres de l'AITNB : 110 $ + TVH
Futurs membres : 135 $+ TVH.
*** Veuillez noter que nous confirmerons le statut de votre membriété après l'inscription.
Test et certification
Registration
Offerts en français
Edmundston — 17 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/6oUfZjfFAfJ35xs3gzak00F
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/cNicN7cto8gB1hc7wPak00G
Campbellton — 18 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/4gMaEZ8d8bsN7FA2cvak00H
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/fZu6oJ2SO68t5xs18rak00I
Dieppe — 25 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/3cI9AVcto40l6Bw5oHak00J
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/00w6oJ2SO40le3Y8ATak00K
Offerts en anglais
Saint John — 11 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/28E28talg2Wh8JEbN5ak00x
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/fZubJ3650gN75xsg3lak00y
Sussex — 12 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/8x28wRbpkcwRaRMcR9ak00z
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/eVqeVf650dAV8JEaJ1ak00A
Bathurst — 19 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/fZufZjbpk9kFe3YdVdak00B
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/fZu5kF2SO68t0d86sLak00C
Moncton — 24 juin 2026
MEMBRES : https://buy.stripe.com/dRmfZj0KGbsNgc6aJ1ak00D
FUTURS MEMBRES : https://buy.stripe.com/bJe8wR0KGeEZ4to04nak00E
Introduction
La formation Excellence du service NB part en tournée du 11 juin 2026 au 25 juin 2026 ! Consultez la section « Inscription » pour connaître les dates prévues dans votre région.
Alors que les attentes des clients augmentent et que la qualité du service tend à diminuer, votre entreprise peut se démarquer en offrant constamment un service exceptionnel.
Chaque année, de plus en plus d’entreprises voient le jour au Nouveau-Brunswick, donnant aux clients davantage de choix quant à l’endroit où dépenser leur argent. Excellence du service N.-B. peut aider votre entreprise à se distinguer de la concurrence.
Objectifs de l’atelier
Cet atelier vous aide à comprendre l’effet domino d’une attitude positive, de l’attention aux détails et du travail d’équipe centré sur le client sur l’avenir de votre entreprise. Il offre des outils concrets pour réussir comme professionnel(le) du service : maintenir une attitude positive, travailler en équipe, gérer les risques en milieu de travail et assurer le rétablissement du service.
Lorsque vos clients reçoivent un excellent service, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs proches. Aucune dépense ne vaut le pouvoir du bouche-à-oreille positif!
Chaque membre de votre équipe devrait se considérer comme un(e) professionnel(le) du service à la clientèle, qu’il soit en contact direct avec la clientèle ou non.
Plan du cours
Modules
- Module 1 — Obtenir un avantage concurrentiel
- Module 2 — Maintenir une attitude positive
- Module 3 — Travailler ensemble
- Module 4 — Offrir un service d’excellence
- Module 5 — Rétablissement du service
- Module 6 — Gérer les risques en milieu de travail
À la fin de l’atelier, vous serez en mesure de:
- Identifier les compétences clés nécessaires pour offrir un service à la clientèle d’excellence;
- Choisir d’afficher une attitude positive en tout temps;
- Comprendre l’impact d’un mauvais service versus un service d’excellence;
- Adopter les comportements associés à l’excellence du service;
- Reconnaître les principaux risques et sources de défaillance;
- Prévenir les pannes et défaillances de service.
How it Works
Membres de l'AITNB : 110 $ + TVH
Futurs membres : 135 $+ TVH.
*** Veuillez noter que nous confirmerons le statut de votre membriété après l'inscription.
Testing & Certification
Registration
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