Formation

Skills Gain

Skills Gain offre aux travailleurs du Nouveau-Brunswick une formation ciblée dans des domaines de compétences hautement prioritaires.

Une évaluation individuelle facultative identifie les besoins de formation et un plan de formation sur mesure est offert.

Ce cours comprend 5 modules de base, axés sur les compétences qui font partie intégrante du profil d’un travailleur compétent dans n’importe quelle industrie :

Module 1 – Service à la clientèle

Vous serez en mesure de mettre en œuvre des méthodes de maintien du professionnalisme dans tous les aspects du service à la clientèle, en expliquant les différences entre les demandes, les commentaires et les plaintes. Et adresser et résoudre les plaintes des clients.

Module 2 – Compétences interpersonnelles

Vous serez en mesure d’identifier les différents rôles et responsabilités des membres de l’équipe, les comportements de pratique qui montrent un engagement à faire partie d’une équipe. Vous devrez également fournir des commentaires, vous exercer avec assurance et gérer les conflits dans un environnement de service client.

Module 3 – Professionnalisme

Vous reconnaîtrez comment vous pouvez faire preuve d’estime de soi et de confiance, décrire le respect des autres. Vous expliquerez les directives pour le comportement professionnel et identifierez comment prendre des initiatives.

Module 4 – Communication

Cela renforcera les compétences en communication écrite, reconnaîtra la communication non verbale et affinera l’utilisation des technologies de communication. Cela améliorera les compétences de communication avec les clients et vous apprendrez à communiquer pour résoudre les conflits.

Module 5 – Compétences de pensée

Vous apprendrez à appliquer des stratégies de pensée critique, à mettre en œuvre des procédures de prise de décision, à mettre en pratique des méthodes de résolution de problèmes et à utiliser la logique.

Pour vous inscrire :

Formation en ligne :
Cliquez ici pour vous inscrire à une formation en ligne dès maintenant. Disponible sous forme de modules individuels ou d’ensemble.

Prix :

Modules individuels – en ligne :

20 $ pour les membres de l’AITNB
30 $ pour les non-membres

Les 5 modules – en ligne** :

80 $ pour les membres de l’AITNB
120 $ pour les non-membres

**Inclus la certification provinciale de l’AITNB.

Est-ce que vos employés ont les compétences et les connaissances nécessaires
pour offrir la meilleure expérience possible au client?

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