Formation

Survol du cours

Cet atelier abordera l’incidence positive ou négative que le service à la clientèle peut avoir sur vous, votre équipe, vos clients et, en fin de compte, sur votre entreprise.

Étant donné que les attentes des clients augmentent et que le service diminue, votre entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel en proposant un service constant et exceptionnel. De plus en plus d’entreprises ouvrent leurs portes au Nouveau-Brunswick chaque année. Les clients ont de nombreux choix pour acheter des services ou des produits similaires auprès de nombreuses entreprises différentes. Votre entreprise peut se démarquer des autres par le service qu’elle offre.

La triste réalité est que si une entreprise perd des clients, elle perd des revenus et, en fin de compte, vous pouvez perdre votre emploi.
Travailler ensemble au sein d’une équipe qui met le client au centre ne profite pas seulement au client, mais aussi à l’entreprise, à vous-même et, bien souvent, à la collectivité.

À la fin de cet atelier, vous comprendrez l’effet domino que votre attitude, votre attention aux détails et la façon de travailler en tant qu’équipe axée sur le client ont sur l’avenir de votre entreprise. Vous obtiendrez des outils pour devenir un professionnel du service, encourager la positivité, travailler en équipe, assurer la reprise du service et gérer les risques sur le lieu de travail.

Objectifs de l’atelier 

Un service à la clientèle exceptionnel donne un avantage concurrentiel, tout en apportant de la valeur et en cultivant la fidélité des clients. Cet atelier abordera l’incidence, positive et négative, que le service à la clientèle peut avoir sur vous, votre client et votre entreprise. Lorsque les clients vivent une expérience positive dans votre entreprise après avoir reçu un excellent service à la clientèle, ils reviennent, dépensent davantage et en parlent à leurs amis. Aucune somme d’argent ne peut égaler la valeur d’une bonne publicité de bouche à oreille! Cela permet également à votre entreprise de rester un concurrent de premier plan grâce aux produits et services qu’elle propose.

L’excellence du service au Nouveau-Brunswick est la norme que toute entreprise devrait adopter. Quelle que soit le secteur dans lequel vous travaillez, les compétences en matière de service à la clientèle sont essentielles à la réussite d’une entreprise. Avec l’augmentation de la concurrence pour les clients, vous voulez vous assurer que les clients qui viennent dans votre entreprise y reviennent!

Tous les membres d’une organisation doivent se considérer comme des professionnels du service à la clientèle, qu’ils soient en contact direct avec les clients ou qu’ils jouent plutôt un rôle administratif.

Module 1 : Obtenir un avantage concurrentiel 
a. Soyez un professionnel du service 
b. L’incidence de l’excellence du service sur votre entreprise 
c. Compétences essentielles d’un professionnel du service 
d. Attentes en matière de service 

Module 2 : Entretenir la positivité 
a. Le pouvoir d’une attitude positive 
b. Premières impressions 
c. Compétence essentielle : la conscience de soi 
d. Attentes en matière de service 

Module 3 : Travailler ensemble 
a. Caractéristiques d’une équipe de service
b. L’effet domino d’une mauvaise communication
c. Compétence essentielle : la communication efficace
d. Attentes en matière de service

Module 4 : Assurer l’excellence du service 
a. Faits concernant le service à la clientèle 
b. Du bon au très bon service et l’effet domino
c. Compétence essentielle : le souci du détail 
d. Attentes en matière de service 

Module 5 : Récupération de la clientèle 
a. Encourager les commentaires des clients 
b. Compétence essentielle : l’empathie 
c. Résoudre les situations difficiles 
d. Attentes en matière de service 

Module 6 : Gérer les risques sur le lieu de travail 
a. Définir le risque 
b. Politiques et procédures 
c. Qu’est-ce qui est sous votre contrôle? 
d. Attentes en matière de service 

 

Prix

  • Pour les membres de l’AITNB: 110 $
  • Pour les non-membres: 135 $